Главная / Новости / Горячей линии компании «Шериф» 10 лет

Горячей линии компании «Шериф» 10 лет

Горячей линии компании «Шериф» 10 лет. За это время поступило свыше 150 000 обращений. В основном это вопросы о товарах, предложения и благодарности.

Молодая девушка интересуется, в каком супермаркете есть томатная паста каменского производства. Оператор открывает базу данных, которая постоянно обновляется. За считанные секунды вводит запрос, и ответ найден. Таких звонков каждый день около ста со всей республики.

Светлана Кузя, оператор горячей линии компании «Шериф»: «Клиенты бывают эмоционально настроены, кто-то позитивно, кто-то не очень. Стараемся принимать звонки с положительным настроением, тем самым передавая это настроение нашим клиентам».

Ещё один способ обратиться на горячую линию – заполнить анкету прямо в супермаркете и отправить её в ящик. Каждый день его содержимое извлекают, складывают в конверт.

Здесь конверты со всех супермаркетов вскрывают. Каждое обращение, а их уже свыше 150 000, вносят в масштабную базу данных. Большая часть – это вопросы по товарам, предложения по расширению ассортимента. Много и благодарностей.

Ольга Чмиль, начальник службы горячей линии компании «Шериф»: «Пишут стихи нашим магазинам любимым, выделяют конкретных сотрудников. Обязательно эта информация передаётся в магазин, и каждый сотрудник отмечается на пятиминутке. Присылают этикетки с теми товарами, которые хотели бы видеть. Допустим, просили цикорий с черникой, такой товар тоже поступил».

А эту этикету прислал маленький мальчик. Ему очень понравился вот такой йогурт. Вскоре продукт появился в супермаркете. Таких просьб здесь масса. Каждую стараются выполнить. Внимательно рассматривают и замечания.

Ольга Чмиль, начальник службы горячей линии компании «Шериф»: «Замечания, которые есть, обязательно анализируются, то есть рассматриваются по каждому магазину в отдельности, и проводятся тренинги с сотрудниками, чтобы в дальнейшем они не повторялись».

На горячую линию можно обратиться и через интернет. На сайте компании «Шериф» есть соответствующий раздел. Далее выбрать, какой тематики вопрос – по торговой сети или АЗС. Заполнить анкету. Ответ поступит в самые короткие сроки.

— Вы активно пользуйтесь нашей услугой, поздравляем вас от торговой сети, примите небольшой подарок.

— Спасибо.

В день юбилея компания «Шериф» поздравляет активных пользователей горячей линии со всей республики. Мария Семёновна живёт неподалеку. Она обратилась на горячую линию с просьбой открыть в районе супермаркет «Шериф». Таких просьб было много.

— Я очень довольна, что открылся здесь «Шериф». Я рядышком живу, не надо далеко ходить. Хорошо, очень хорошо.

Наталья из Паркан. У неё двое детей. На горячую линию звонит часто, чтобы узнать, где есть нужный товар, как правило, детское питание. А это Николай Петрович. Тоже активный пользователь горячей линии. Предлагает, чем можно пополнить ассортимент и благодарит сотрудников магазина угощениями.

— Вот есть такие, вчера работали Танасова, Швага в овощном, Горбатюк сегодня. Они постоянно обслуживают быстро, оперативно, культурно, желают всего самого хорошего. Приятные люди.

Вот уже 10 лет каждый день на связи. Номер телефона горячей линии не изменился: 0 800 33333.

Больше новостей

Топливо в ПМР по прежнему дешевле, чем в соседних странах

Топливо в ПМР по прежнему дешевле, чем в соседних странах

С сегодняшнего дня в Приднестровье повысились цены на автомобильное топливо. Рост на все виды горючего …