Главная / Новости / Горячей линии компании «Шериф» 10 лет

Горячей линии компании «Шериф» 10 лет

Горячей линии компании «Шериф» 10 лет. За это время поступило свыше 150 000 обращений. В основном это вопросы о товарах, предложения и благодарности.

Молодая девушка интересуется, в каком супермаркете есть томатная паста каменского производства. Оператор открывает базу данных, которая постоянно обновляется. За считанные секунды вводит запрос, и ответ найден. Таких звонков каждый день около ста со всей республики.

Светлана Кузя, оператор горячей линии компании «Шериф»: «Клиенты бывают эмоционально настроены, кто-то позитивно, кто-то не очень. Стараемся принимать звонки с положительным настроением, тем самым передавая это настроение нашим клиентам».

Ещё один способ обратиться на горячую линию – заполнить анкету прямо в супермаркете и отправить её в ящик. Каждый день его содержимое извлекают, складывают в конверт.

Здесь конверты со всех супермаркетов вскрывают. Каждое обращение, а их уже свыше 150 000, вносят в масштабную базу данных. Большая часть – это вопросы по товарам, предложения по расширению ассортимента. Много и благодарностей.

Ольга Чмиль, начальник службы горячей линии компании «Шериф»: «Пишут стихи нашим магазинам любимым, выделяют конкретных сотрудников. Обязательно эта информация передаётся в магазин, и каждый сотрудник отмечается на пятиминутке. Присылают этикетки с теми товарами, которые хотели бы видеть. Допустим, просили цикорий с черникой, такой товар тоже поступил».

А эту этикету прислал маленький мальчик. Ему очень понравился вот такой йогурт. Вскоре продукт появился в супермаркете. Таких просьб здесь масса. Каждую стараются выполнить. Внимательно рассматривают и замечания.

Ольга Чмиль, начальник службы горячей линии компании «Шериф»: «Замечания, которые есть, обязательно анализируются, то есть рассматриваются по каждому магазину в отдельности, и проводятся тренинги с сотрудниками, чтобы в дальнейшем они не повторялись».

На горячую линию можно обратиться и через интернет. На сайте компании «Шериф» есть соответствующий раздел. Далее выбрать, какой тематики вопрос – по торговой сети или АЗС. Заполнить анкету. Ответ поступит в самые короткие сроки.

— Вы активно пользуйтесь нашей услугой, поздравляем вас от торговой сети, примите небольшой подарок.

— Спасибо.

В день юбилея компания «Шериф» поздравляет активных пользователей горячей линии со всей республики. Мария Семёновна живёт неподалеку. Она обратилась на горячую линию с просьбой открыть в районе супермаркет «Шериф». Таких просьб было много.

— Я очень довольна, что открылся здесь «Шериф». Я рядышком живу, не надо далеко ходить. Хорошо, очень хорошо.

Наталья из Паркан. У неё двое детей. На горячую линию звонит часто, чтобы узнать, где есть нужный товар, как правило, детское питание. А это Николай Петрович. Тоже активный пользователь горячей линии. Предлагает, чем можно пополнить ассортимент и благодарит сотрудников магазина угощениями.

— Вот есть такие, вчера работали Танасова, Швага в овощном, Горбатюк сегодня. Они постоянно обслуживают быстро, оперативно, культурно, желают всего самого хорошего. Приятные люди.

Вот уже 10 лет каждый день на связи. Номер телефона горячей линии не изменился: 0 800 33333.

Больше новостей

Новый молочный корпус открылся на бендерском рынке

Новый молочный корпус открылся на бендерском рынке

Взвешивать, исследовать, охлаждать молочную продукцию на бендерском рынке стало проще, благодаря современному оборудованию. Новый молочный …