Главная / Новости / В Агропромбанке появился сотрудник — робот

В Агропромбанке появился сотрудник — робот

Робот, который знает всё, или почти всё. В Агропромбанке появился новый сотрудник. Теперь, чтобы узнать нужную информацию, не обязательно звонить в контакт-центр. Достаточно написать сообщение, и робот тут же на него ответит.

Он ещё совсем молод, но уже многое умеет. Знает, какой сегодня курс, как получить денежный перевод. И даже может рассказать анекдот. Новый помощник «Агропромбанка» появился на свет несколько дней назад. Зовут его АПБ-Бот. Познакомиться и поработать с ним можно через Фейсбук или «Телеграмм мессенджер». Чтобы узнать нужную информацию, клиенту теперь не обязательно звонить в контакт-центр. Робот сам за считанные секунды ответит на вопросы.

Владимир Литвин, начальник отдела маркетинга «Агропромбанка»: «Бот – это программа, которая обучается, и которая отвечает на какие-то вопросы клиентов, помогает им решать какие-то проблемы, часто встречающиеся. Это делается для того, чтобы высвободить часть людских ресурсов на какие-то более сложные задачи, а те, которые часто повторяются, решает уже робот. «Агропромбанк» – это первый банк, который предлагает своим клиентам ещё и вот такой формат общения».

Таких звонков в контакт-центре «Агропромбанка» скоро может стать гораздо меньше. Часть клиентских запросов смышлёный робот возьмёт на себя. Он уже знакомит с работой и услугами банка, уточняет финансовую информацию. К примеру, баланс карты «Радуга». И чем больше с роботом разговаривают, тем быстрее он учится новым запросам.

Ирина Дьяченко, начальник контакт-центра «Агропромбанка»: «Все эти запросы, естественно, мы обрабатываем и получаем общую картину той тематики, которая больше всего интересует наших клиентов. Благодаря этому, мы научили нашего Бота отвечать на наиболее популярные вопросы. Достаточно широкопрофильный сотрудник, ещё один сотрудник контакт-центра.

И ещё одна возможность этой программы. Если она не распознаёт вопрос клиента, достаточно написать слово «оператор», и тогда вопрос переадресуется в контакт-центр.

Со временем АПБ-Бот сможет самостоятельно отвечать на многие вопросы, говорят в «Агропромбанке». Клиенты, обращаясь к роботу, сами делают его ещё умнее. Новый банковский сотрудник работает круглосуточно, без выходных и отпусков, а значит, всегда на связи.

Больше новостей

Как проще всего погасить штраф за нарушение ПДД

Как проще всего погасить штраф за нарушение ПДД

Оплатить штрафы за нарушение правил дорожного движения, зафиксированных камерами системы «Безопасный город», теперь можно в …