Главная / Новости / В Агропромбанке появился сотрудник — робот

В Агропромбанке появился сотрудник — робот

Робот, который знает всё, или почти всё. В Агропромбанке появился новый сотрудник. Теперь, чтобы узнать нужную информацию, не обязательно звонить в контакт-центр. Достаточно написать сообщение, и робот тут же на него ответит.

Он ещё совсем молод, но уже многое умеет. Знает, какой сегодня курс, как получить денежный перевод. И даже может рассказать анекдот. Новый помощник «Агропромбанка» появился на свет несколько дней назад. Зовут его АПБ-Бот. Познакомиться и поработать с ним можно через Фейсбук или «Телеграмм мессенджер». Чтобы узнать нужную информацию, клиенту теперь не обязательно звонить в контакт-центр. Робот сам за считанные секунды ответит на вопросы.

Владимир Литвин, начальник отдела маркетинга «Агропромбанка»: «Бот – это программа, которая обучается, и которая отвечает на какие-то вопросы клиентов, помогает им решать какие-то проблемы, часто встречающиеся. Это делается для того, чтобы высвободить часть людских ресурсов на какие-то более сложные задачи, а те, которые часто повторяются, решает уже робот. «Агропромбанк» – это первый банк, который предлагает своим клиентам ещё и вот такой формат общения».

Таких звонков в контакт-центре «Агропромбанка» скоро может стать гораздо меньше. Часть клиентских запросов смышлёный робот возьмёт на себя. Он уже знакомит с работой и услугами банка, уточняет финансовую информацию. К примеру, баланс карты «Радуга». И чем больше с роботом разговаривают, тем быстрее он учится новым запросам.

Ирина Дьяченко, начальник контакт-центра «Агропромбанка»: «Все эти запросы, естественно, мы обрабатываем и получаем общую картину той тематики, которая больше всего интересует наших клиентов. Благодаря этому, мы научили нашего Бота отвечать на наиболее популярные вопросы. Достаточно широкопрофильный сотрудник, ещё один сотрудник контакт-центра.

И ещё одна возможность этой программы. Если она не распознаёт вопрос клиента, достаточно написать слово «оператор», и тогда вопрос переадресуется в контакт-центр.

Со временем АПБ-Бот сможет самостоятельно отвечать на многие вопросы, говорят в «Агропромбанке». Клиенты, обращаясь к роботу, сами делают его ещё умнее. Новый банковский сотрудник работает круглосуточно, без выходных и отпусков, а значит, всегда на связи.

Больше новостей

Биткоин растёт в цене

Биткоин растёт в цене

Как биткоин. Очередное повышение стоимости сала на Украине сравнивают с мировой криптовалютой, которая дорожает не …